医患矛盾下，牙医们该怎么避免飞来横祸

医患关系作为“千古难题”困惑医生们已久，这是一个全行业都普遍存在的问题，比如急诊科，比如妇产科，比如牙科。

牙齿作为一个人人每天用来进食需要用的器官，它发挥着它独有且关键的作用，一旦牙齿发生问题，患者们就需要及时去口腔医院或者牙科诊所看牙医，但有的时候，诊疗过程也会发生一些意外，医生方发生意外可以被投诉处罚，那么患者方发生意外，医生又该如何应对呢？

首先，患者生了病，有激烈情绪是可以理解的，但有些患者会以此作为大肆发挥的空间，仗着自己是“患者”，不分青红皂白地榨取医生既得利益。

河南一老人买假牙7000多只给了一半，还试图拿几瓶蜂蜜抵1000块，最后经调解牙医被迫妥协取出老人嘴里的种植体还把已收的4000块和蜂蜜全部退回；

某口腔诊所给患者治疗磨牙，治疗结束后被患者投诉说没病例没告知没同意书；

某牙医多次给熟人看牙，甚至是“先看牙后付费”，结果被熟人投诉私下接单服务也不好，还遭到短信的辱骂；

一女子洗完牙发现两颗牙破了，医院说是因为那两颗牙齿已脱矿，本身就很脆弱，洗牙后牙结石去除，两颗牙原本的破洞就露出来了，但患者及家属仍一口咬定是院方故意而为。

一女子做完牙周炎手术觉得牙齿酸痛觉得是医院的原因，要退钱，最后医院退还了2800的办卡费用，还另外送了牙膏和牙刷。

有太多太多这样奇葩的治疗投诉的例子在告诉牙医们：太难了！治得好也不保险，没治好也不保险，那到底是治还是不治啊？？此外，这一个又一个例子，也暴露出一个社会现实：现在很多的患者对口腔牙齿的知识完全不了解，以至于什么锅都可以推给医生。

比如很多人恐惧洗牙，觉得牙科所有的项目都是高收费；很多人不愿意去看牙，非要牙齿疼的不行了再去，出问题了就责怪医生，觉得都是医院/诊所的过错。

医患双方，在医学知识上的不对等，是造成医患关系紧张很重要的一个客观因素，医生解释生病原因，患者听不懂，生病导致的焦虑和急躁就导致一旦医生的诊疗没有达到患者的预期或者是出现意外死亡，患者的负面情绪就会无限放大，轻则不再去这家医院找这个医生，重则举报投诉直接报复。

这就告诉医生们：医患沟通很重要，沟通不好很容易造成医患纠纷，甚至伤及医生性命。

有些医生可能会说：那要不就消极治疗？

事实上，医生保护自己的权益是必要的，但绝不应该情绪化选择消极为患者诊疗，也不应绝对化以后所有情况都不采取积极治疗。

结合上面的案例，在这里也提醒牙医们，尤其是私立诊所的牙医们，接待患者的时候，一定要建立牙科病历，把患者相关的就诊资料建立完整，白纸黑字有根有据。这样，只要自己操作规范，就可以最大程度地避免被患者闹事导致对方欺诈成功或者是诉讼患者失败的情况。

此外也提醒患者，医院不是万能的，不论是去哪个科室，医生都无法做到绝对治好、绝对达到患者的理想预期。医生是一个辛苦且难学的行业，即使在现在被公认为“暴利”的牙科也一样如此。患者不应看到个别没有医德的牙医就一棍子打死所有牙医，对医生产生对立甚至是仇视心理。

未来很多年口腔诊疗工作的开展也许还需要大量医生用时间精力放在科普上，这一举措不仅是为了提升患者的看诊体验，某种程度上也为了自己的事业顺利和生命安全。