近日，浙江媒体报道，16岁女孩小郭在杭州连天美医疗美容医院拔除智齿时不幸出现右舌神经损伤，味觉、触觉丧失等问题。由于小郭在加拿大留学，只能利用寒假回国复查，由此产生数万元交通与医疗费用。家属要求院方承担全部合理损失并给出明确后续治疗方案，院方表示认可后续国内诊疗费用，但拒绝承担国际往返机票等大额支出，同时认为神经损伤属于手术并发症，且已履行风险告知义务。

01｜患者就诊：术前被告“蚊子叮”，术后舌神经受损

浙江杭州16岁女孩小郭，此前因牙齿矫正前往杭州连天美医疗美容医院就诊，却在拔智齿手术后出现舌神经损伤，目前仍未恢复。因小郭与其母亲郭女士长期在加拿大生活、学习，其舅舅金先生受委托，代为处理此次医疗纠纷及相关善后事宜。

图源：浙江广播电视台

郭女士通过微信向记者介绍，2023年6月，经他人推荐，她带女儿小郭前往杭州连天美医疗美容医院进行牙齿矫正。2025年8月复查时，院方告知其女儿左右两侧的智齿均需拔除，并称牙胚阶段是拔牙的最佳时机。

“我女儿特别怕疼，当时就明确问了疼痛程度和可能存在的风险，但医生说很简单，就几分钟，像蚊子叮一下。”郭女士回忆道。

2025年8月11日，郭女士支付了1600元，用于拔除两颗智齿，当天院方先对小郭右侧下方的智齿进行了拔除手术。

据小郭回忆，手术过程中，医生将牙齿切成碎片，期间多次向护士强调当天机器气压不足，牙齿切割困难。在寻找剩余牙齿碎片时，医生用镊子在其口腔内反复翻动，她曾多次强调疼痛难忍，医生随后又为其追加了两次麻药，整个手术持续了近3个小时。

小郭牙片图源：浙江广播电视台

手术当晚，小郭便出现舌头发麻、低烧的症状。“感觉舌头不是自己的，又肿又麻，大小脸特别明显，味觉、触觉、痛觉全消失了，之后连续三天都在进行抗生素静脉输液治疗。”小郭说。

郭女士表示，术后几天后，连天美安排工作人员陪同小郭前往北京大学口腔医院就诊，诊断书明确显示为“拔牙后神经损伤（右舌神经损伤）”，治疗建议为药物治疗或手术治疗。由于小郭在加拿大需继续完成学业，休学会影响学分及升学，母女俩选择了保守治疗。据悉，连天美承担了小郭第一次在北京治疗的医药费、交通费等相关费用。

北大口腔诊断书 图源:浙江广播电视台

随后，小郭母女返回加拿大，直至2025年12月放寒假，才得以回国复查。金先生提供的费用明细显示，此次回国复查产生的费用中，有6万出头的费用未得到院方报销，包括母女俩往返加拿大与中国的国际航班机票、亲属陪同前往北京看病的交通费，以及2025年9月小郭在加拿大看病的医药费。

“医院同意继续治疗，但拒绝承担回国的交通费用，这我无法理解。孩子才16岁，在国外出远门，家长肯定不放心，必须陪同。”金先生表示，他们的核心诉求是院方认可后续治疗产生的相关费用，若无法协商，也希望院方能给出明确的解决方案。

针对“为何不在加拿大治疗”的疑问，郭女士回应称，他们曾在加拿大咨询过相关医院，但未找到合适的治疗机构。“治疗舌神经损伤的机构在国际上都很少，目前已知的只有意大利一家和北京的相关医院。”

记者跟随金先生前往杭州连天美医疗美容医院了解情况，前台工作人员表示，医院负责人不在，“刚刚给负责人打了电话但未接通，周五领导休息，周日也不在，一旦联系上，会让他下午给您回电话。”记者随后留下联系方式，等待院方回应。

02｜院方回应：已履行告知义务，赔偿金额未达成一致

当日晚些时候，杭州连天美医疗美容医院售后负责人主动联系记者，就此次事件作出回应。该负责人表示，小郭当时就诊的原因是下颌后牙远端牙龈不适，经检查后，院方为其拔除了右侧下颌的一颗智齿。

针对患者方“术前未告知拔牙风险”的质疑，该负责人明确表示：“我们已经向顾客履行了告知义务，相关的病历记录、资料也都提供给了顾客。”据了解，小郭在连天美的病历中，有一份拔牙手术知情同意书，其中明确列出了12项手术风险，舌神经损伤就在其中。

拔牙手术知情同意书 图源:浙江广播电视台

对此，郭女士予以反驳：“这份知情同意书是术后第二天，主治医生让我补签的。之前因为他们给我女儿做牙齿矫正，相处得还不错，我也比较体谅他们，他让我签我就签了，并没有仔细看内容。”

面对记者提出的“知情同意书为术后补签”的疑问，该售后负责人回应称：“我们对于病历签字有明确规范，术前会向患者告知相关风险，这份签字是双方认可的，我们也反复和患者沟通过相关事宜。”

该负责人称，院方已全部承担小郭第一次在北京治疗的相关费用，合计一万六千余元。对于2025年12月小郭母女回国复查未陪同的情况，院方未进一步说明原因。

关于费用报销及赔偿争议，该负责人表示：“患者方提出的诉求包括加拿大往返机票费用及后续补偿，总计约25万元，我们院方评估后认为，该金额已超出合理合法范畴，因此无法认同。”

报销费用单 图源：浙江广播电视台

针对院方提及的“25万赔偿诉求”，郭女士明确否认：“没有，绝对不可能是25万。赔偿方案理应由院方先提出，我们再进行协商。”

对于舌神经损伤的成因，双方也存在分歧。该售后负责人表示：“拔牙时，舌神经肉眼无法看到，即便医生操作规范、动作轻柔，也可能受解剖结构和个体差异的影响，出现牵拉损伤，这属于术后并发症。”

郭女士则反驳道：“这肯定是医疗事故，怎么能算并发症？好好的舌头神经被弄伤了，影响孩子的正常生活。”

小郭告诉记者，目前她的舌头仍有强烈的异物感，味觉、触觉尚未恢复，撕拉或轻捏舌头会有明显疼痛感，且大小脸症状突出，无法食用热、辣等刺激性食物。

该售后负责人还表示，院方愿意按照北京大学口腔医院的治疗方案，全程配合小郭的后续治疗，“北大口腔的治疗费用，我们肯定会承担，但往返加拿大的交通费用、因上学和假期回国产生的相关费用，我们实在无法承担。她上次报的加拿大机票费用约6万余元，而实际诊疗费用还不到1000元。”

目前，双方就费用报销及赔偿事宜仍未达成一致。郭女士向记者表示，若协商无果，将通过法律途径维护自身权益，并继续向媒体反映情况。

03｜术业有专攻

事件发酵后，无论是口腔业内人士还是普通网友，都在评论区提出了同一个问题：为什么要选择医美机构拔除智齿。

杭州连天美医疗美容医院，本身是以医疗美容为核心业务的医疗机构，主打整形、美容、皮肤管理、微创抗衰等项目，口腔正畸只是其医美服务的延伸板块。这类机构的核心优势在于美学设计、无创或微创美容项目，而口腔外科、颌面手术这类强创伤、高风险、对解剖精度要求极高的治疗，并非其核心专长。

图源：企查查

很多消费者容易混淆牙齿矫正与智齿拔除的专业属性，事实上这两项服务的专业门槛有着天壤之别。

牙齿矫正属于美学牙科范畴，核心是调整牙齿排列、改善咬合与面部美学，操作以无创、微创为主，风险主要集中在矫正效果与周期。而智齿拔除，尤其是下颌阻生智齿，属于标准的口腔外科手术，术前需要通过拍片精准评估牙根形态、与神经和血管的位置关系，术中要求医生具备扎实的外科操作能力、应急处理能力，对手术室条件、设备配置都有严格要求，是公认的高风险口腔诊疗项目。

简单来说，矫正是排齐牙齿的美学服务，拔牙是创伤性的外科手术，二者对医生资质、机构硬件、风险防控的要求完全不同。

小郭母女选择在医美机构拔牙，最主要的原因是前期矫正服务体验良好，对医院产生了足够的信任，但这份信任并不能替代专业资质带来的安全保障。

口腔行业早已形成共识，优先选择口腔专业机构拔除阻生智齿，这类机构有完善的术前评估体系、专职口腔外科团队、成熟的术中应急方案和丰富的并发症处理经验，能最大程度降低神经损伤、大出血、感染等风险。即便医美机构具备开展相关手术的资质，也存在专科能力不聚焦、外科操作经验不足、并发症应对体系薄弱的天然短板。

综合来说，这场医疗纠纷没有绝对的对错之分，既包含医患双方各自的合理诉求，也折射出医美行业跨界行医以及消费者就医认知偏差等深层问题。

医美归医美，口腔归口腔，专业的事交给专业的人来做，安全永远比便捷与信任更重要。

有句古话叫：术业有专攻。