来源:三六九医彩网 口腔行业数字化DSO生态平台
作者:luocan
浏览:100
时间:2024/12/23 17:07:32
01|种牙不适患者怀疑没拔干净
近日,青岛市民王女士向媒体反映,自己的母亲在优诺口腔南京路店种牙,种上牙根几月后发现有颗牙老是疼,摸了摸上牙后发现鼓出来一块,怀疑是口腔医院先前给自己拔牙的时候没有拔干净。后续联系了口腔医院,工作人员否认了拔牙没拔干净一事,表示先让阿姨吃点消炎药,后面在帮忙进行处理。
图源:生活在线
吃了消炎药后,阿姨的情况有所好转,种的牙的确不疼了,但总感觉下方有异物感。
12月2号,优诺口腔通知阿姨来医院复查,工作人员按压了一下阿姨口腔肿胀部位,阿姨便感到疼痛难忍。她像记者反馈,当时工作人员说这是上次没拔干净的牙,于是便给她打了麻药,进行处理。回家后将这件事告诉了自己的女儿王女士,王女士听到后十分气愤,因为之前治疗自己都是全程陪着母亲,只有这次自己因为有事没有陪同,并且口腔医院事后也没有任何的反馈,也没说是医疗事故还是别的什么情况,不知道该怎么处理,于是便向媒体反映。
于是记者跟随王女士和她的母亲来到了优诺口腔南京路店。
工作人员:“我没有说您的牙没拔干净啊阿姨。”
阿姨:“你看看我(牙齿)上面有没有那个白的吧。”
工作人员:“那不是给您放的基台吗阿姨。”
阿姨:“那你上次怎么说没给拔干净呢。”
工作人员:“阿姨,您记不记得你上次说您这个位置有点凸,我上次就给您处理了一下,那是您的骨头。我上次跟您说的原话是您这个凸,您当时种牙的这个位置,我说拔完牙之后骨头会有个小边,就会突出一点,您中间也来看过,医生当时说二期会给您处理一下这个位置,因为您做二期的时候要打麻药嘛,正好可以给你处理下这个位置。”
工作人员解释,第一次拔牙时有可能出现骨头留边的情况,这属于种牙过程中的正常现象,前几次复查他们也发现了这种情况,因为处理骨边和开始第二期操作都需要将伤口切开,所以一并进行了操作。
王女士所说的第二次种牙实际上第一次种牙的二期流程,不存在第一次拔牙没拔干净一说。后续医院员工调取了阿姨的拍片记录和当天的监控录像,确定了阿姨的牙齿并不存在牙根残留情况,医院员工当时也并未说过拔牙没拔干净这一说法。
员工表示可能是双方理解上存在误差,并且相关记录也并未落实到纸面上才导致误会的发生,后续将会进行改进。
02|医患话语权占比不平衡
近年来口腔医疗服务市场持续低迷,大批量的口腔诊所跑路,类似的口腔医疗纠纷事件也不断层出,但几乎每一次有相关事件曝出,都是对口腔机构的单方面指责,这原因便是医患话语权占比的不平衡。
毫无疑问,患者在医疗事故中的绝对的受害者,但也造成话语权占比的差距。几乎所有的医疗纠纷事件曝光都是通过患者向当地媒体进行投诉,通过媒体方来帮助自己维权,所以大部分媒体在医疗事故中都是先接触患者,再通过患者来了解整个事件的全貌,这就会容易被患者所误导。
医疗是一个专业性很强的领域,大部分民众是没有自己所接受治疗的相关领域知识的,而媒体的医疗知识储备往往也不够完善,当然也不能要求所有大众媒体都具有相关领域知识的储备,这是无法做到的。但这也会导致媒体对事故全貌的理解全靠举报者一张嘴进行自述,而这种了解事件的方式往往不客观,容易造成先入为主的局面。
专业知识的差距往往就会带来事件认知上的差距,民众对种植牙等一系列诊疗的流程基本都是一知半解,基本靠医生单方面的讲述才能理解自己所接受的治疗的过程和用途,有的甚至不理解诊疗的作用,稀里糊涂把钱交了就开始治疗,一旦出现意外状况变会开始质疑机构是否存在技术不足,从而上升到医疗事故层面。
而媒体是服务民众的,大部分市民想要维权往往都会通过联系媒体寻求帮助,这也几乎是媒体获取医疗事故资讯的唯一途径。因此在大部分媒体发布的医疗事故视频中,市民的陈述往往都占据了视频的前大半部分,通过采访市民、市民自述、现场分析最后到前往医院进行协商,这已经成了这类视频剪辑的一种“公式”。而留到最后的医疗机构往往没有太多的发言权,只剩下一点点辩解的空间。如不是像这次优诺口腔有储备了相关诊疗记录已经当天的视频录像,最后或许也只能落得协商赔偿的下场。
03|社会舆论与媒体引导
除了行业经济,近期口腔医疗服务的口碑也在不断走低。从8月份的口腔AI电推、罚款事件频出、多家连锁机构跑路,再到前阵子的央视报道口腔行业乱象,这大半年来口腔行业可以说一直在大众的关注和声讨中。
图源:央视新闻
不可否认,近年来随着资本和莆田系的介入,大量的口腔机构大规模扩张,带来参差不齐的医疗水平和管理方式。很多口腔机构的投资公司先前主营的是医美、男科等业务,见口腔市场有利可图,便简单粗暴地引入口腔医生,购买口腔器械,地就把自己口腔机构的台子搭建起来。而地基不稳地楼盘最后只能落得倒塌的下场,这点市场已经给出了无数例子进行证明。
但大厦的崩塌受害的不只是一栋楼,还有千千万万栋低矮的平房被掩盖在大厦倒塌带来的灰尘中。许多兢兢业业,坚持自己的小机构不仅在大厦的扩建中被侵占了领地,抢走了客源,在大厦倒塌时候还要收到牵连,真是有苦说不出。
加上媒体的引导,这些小机构的生存环境可谓是更加恶劣。媒体的引导性剪辑和言论往往会给机构带来不可减少的创伤。前文提到的优诺口腔,在事实依据面前,可以说是没有存在任何医疗过失,给予患者的人文关怀也足够,但还是被迫提出“后续改进”的自省要求,连媒体在最后也都强调,希望相关机构做好针对老年患者的特殊照顾。
在口腔市场的大洗牌完成前,希望各大媒体能近好自己本分,公平公正的展现每一起事件,谁是真正有益于患者,有益于市民的机构,时间会给出答案。