遭当地市民“围攻” 一口腔医院舆论频出

01｜一个流程三套方案

近日，河南广播电视台爆料，郑州市民张女士向媒体反映，自己在唯美口腔经三路总院区，经历了一场令人困惑的就医过程。

张女士：“我在2019年的时候在这个唯美口腔做这个牙齿矫正，当时交了大概就是2万块钱，然后第一个医生就给我做方案。但是之前那个医生不在了，又给我换了一个新的医生。”

第二个医生却告诉张女士，原来的那套方案有问题，不能够执行，不适合她，本就不应该执行，要给她换一套新的方案，需要再加8,000块钱，张女士就不同意了。

结果到了后期，医院又告诉张女士，第一套方案可以继续执行了。这让张女士心里感到十分的困惑和不解。在整个治疗过程中，诊疗方案前后变化过三次

医生为何会给出截然不同的说法？医院在诊疗流程和沟通机制上又是否存在漏洞？为了探究这个问题，当地记者跟随张女士来到唯美口腔医院，找到了负责的工作人员。

张女士向对接的工作人员表述，第一个医生，王医生出的那个方案已经执行了快一半了，

她过来复查的时候，第二个李医生跟张女士说，第一套方案根本就不能够执行，说那个方案根本就不适合她，（李医生说）因为张女士的牙齿下边应该向外矫治，但是王医生给她治的方案是往里的。

张女士就向李医生询问，为什么第一套方案不能够执行，却通过并且执行了，李医生说是因为王医生的专业认知有问题，就站在专业的角度来说，根本就不应该通过的一个方案。

图源：河南广播电视台

后来第三个医生朱医生就接过来了，然后沟通的时候，他又说第一套方案可以执行了。

张女士：“既然第一套方案根本就不适合我，就不应该去执行，为什么又通过了又能执行了呢？你们一共有三套方案。”

唯美口腔工作人员：“您这个情况涉及到专业一些方面，可能没办法给您做很好的一个解释。”

记者：“那当时跟他对接的那个那个医生（王医生）呢？”

唯美口腔工作人员：“那个老师已经离职了，李医生（第二个医生）是每周一每周五在这坐诊。朱医生（第三个医生）今天也发烧不在。”

对于曾跟自己对接沟通过的工作人员，均不在现场，张女士表示很无奈，提出了退全款的要求，她认为唯美口腔从一开始给自己的方案就有问题，整个过程没有得到任何有效的医治。

唯美口腔工作人员表示因为费用也比较多，需要帮走流程，对于方案的这种评估，包括前期的呃既然已经开始做了，有一定的成本、材料费也要核算。

目前张女士已经向当地卫健委进行反映，郑州市金水区卫生健康委员会的工作人员表示，后续会和唯美口腔进行情况对接，尽快给张女士一个反馈。

02｜ 事故频频

除了近期这起事故，郑州唯美口腔还有别的纠纷信息。

2023年01月31日，河南当地媒体报道，“大年二十九，俺爸吃饭的时候卡到嗓子眼里，差一点咽到肚里。”郑州市民薛女士说。她父亲介绍，去年1月份来牙科医院修牙，花了七千多，这次来又拧上了个螺丝。春节那几天吃饭的时候卡到喉咙眼，没办法了，咳出来了。现在硬东西根本不敢吃。

而这家牙科医院，也是唯美口腔。虽然无法确定与前文张女士去的是否是同一家医院，但同在郑州，名字也叫唯美口腔，基本可以肯定是同一企业旗下的门诊。

这家唯美口腔工作人员回应：“它的名字叫愈合基台。这个愈合基台是个临时的，正常情况下，临时基台脱落的概率一般是在千分之三到千分之五，是个小概率的事件。”

但是医嘱上概率问题、注意事项问题，没有写的特别详细，因为现在监控调不出来无从考证医生到底是否有针对这些事项进行特别交代。

图源：百姓315评论区

除此之外，在有关张女士的栏目视频评论区可以看到，许多河南当地网友纷纷表态，内容基本上表达唯美口腔“技术不行”，并且有人也表示自己在唯美口腔也遇到了“多方案”难题。看来张女士的问题并非偶然。

03｜被官方约谈

公开资料显示，郑州唯美口腔医院有限公司成立于2017年12月26日，发展多年，在郑州当地已经有了数家口腔门诊。

图源：企查查

但在前两年，郑州唯美口腔曾被当地市场监督管理局约谈过一次。

2023年9月8报道，为进一步规范医疗美容、口腔医疗行业广告发布行为，督促企业及网络平台切实履行主体责任，维护消费者合法权益，郑州市市场监管局网络交易监管分局召开会议，对抖音、美团、百度、唯美口腔、植得口腔、天后医疗等12家口腔医院、医疗美容医院及网络平台就线上发布医疗广告问题进行专题行政约谈。

根据近期网监分局收到的举报情况显示，多家口腔医院、医美企业在抖音、今日头条、美团等网络平台发布医疗广告，其宣传内容与《医疗广告审查证明》审核内容严重不符，存在虚假宣传、夸大宣传等内容，涉嫌违反相关法律法规。

会议要求，相关单位一定要遵循保护消费者合法权益的宗旨，规范医疗广告行为，对广告发布中存在的问题按要求立即整改，坚决杜绝虚假违法广告。

图源：河南商报

04｜结语

口腔医疗服务本就是一个需要时间的长效治疗流程，即使治疗流程完成了，后续的复诊也是帮助自己完成诊疗的医生更加清楚患者的情况。

从公共信息来看，唯美口腔的服务系统也许存在一定的缺陷。医生在患者没有完成诊疗的情况下离职在口腔医疗行业已经不算少见，但后续在患者诊疗的交接上却没能达成一致。三位医生先后推翻先前张女士的主治医生的诊疗方案，致使张女士的诊疗进度停滞。

并且医生之间还存在互相质疑的情况，后续接手治疗的医生直接表示先前设计诊疗方案的医生“专业认知”有问题。

可能是两人之间存在某些私人恩怨导致的片面之词，但倘若真的存在这种情况，又怎会让这位“专业认知”有问题的医生入职并接诊患者呢。

医者仁心，医生多年的十年寒窗苦读，不是一句简单的“专业认知”有问题就能概括的，每一位取得相关证书的医生都值得尊重。希望口腔医院能够少花一些心思在营销获客，多花些心思在医生、患者等实际医疗服务上，才是运营的长久之计。