01｜花费8万 上排4颗牙全掉

近日报道，杭州79岁的老人王老，因为一颗牙，反反复复被折磨了四年。

王老讲述，2021年，他在杭州杭数口腔医院花费了83200元，种植了8颗种植体，上面一共嵌套着近二十颗牙冠。因为王老原本的口腔状态差，下面一排牙几乎全部烂掉，上面也烂了四颗，所以在医院拍片商讨之后，定下了种植8颗种植体的方案。

图源：钱江晚报

“拔牙、等愈合3个月、钻孔种牙，过程真的蛮痛苦。”王老当年是75岁，为了避免受罪，选择了比较好的进口材料，享受终身质保，并签署了杭州杭数口腔医院种植牙质保协议。

手术后，一开始有小问题，譬如安装的牙冠和真牙之间缝隙过大，又贴了一个牙冠补充进去；牙冠之间有小缝隙导致塞牙等。但这些属于可以忍受的范围之内。半年后，上排两颗种植体中，一颗种植体发黑，这颗种植体上面的三颗牙冠掉落；另一颗种植体虽然还好，但上面唯一一颗牙冠也掉落了。这也意味着，上排的四颗牙冠都掉落了。

图源：钱江晚报

后续前往杭数口腔进行复诊，才知道一颗种植体坏掉了。王老认为这属于手术失败，想要退回一部分的治疗费用。

按照王老理解，八颗种植体有两颗失去作用，应该退回1/4的治疗费用，也就是20800元。但杭州杭数口腔医院通过X光片等方式查看后，说明上排1颗种植体仍可以使用，如果再重做，只需要在上面加牙冠即可，那么退还费用要减去一颗种植体7800元，即只需退还王景荣13000元。

由于维权困难，从2021年一直拖延到2024年，王老才同意了退还13000元的赔偿方案。

而当王老想拿着这笔钱去其他口腔医院完成后续治疗时，均遭到对均因为风险和规定原因的拒绝。王老只能又找到了杭州杭数口腔医院，希望他们能在左上的种植体上安装牙冠，再种上一颗种植体，把4颗牙冠补齐。

但退还治疗费用的同时，杭数口腔还打了一个“杭数口腔与患者结束治疗关系”的说明，并且盖上了杭州杭数口腔门诊部有限公司的印章。不过当初王老并不认可这份说明，因此并未在上面签名。

图源：钱江晚报

有律师表示，如果终止治疗的协议没有老人的签字，属于单方行为，这是有争议的。目前该协议是否生成法律效应暂未得知，王老与杭数口腔的事件处理进度也陷入僵局。

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02｜整牙三年 医生方案矛盾

这已经不是杭数口腔第一次被媒体报道。

2024年，杭州日报报道，王先生与2021年8月带孩子去杭数口腔进行牙齿矫治。当时医生表示2-3年左右可以摘牙箍后戴矫正器，并根据治疗方案报了价。当年9月4日和9月11日，王先生分别支付了4000元和10000元的治疗费用。

而在长达三年的治疗过程中，有两位医生在帮助王先生的孩子进行矫治。

王先生：“一开始，一直是一位温医生负责孩子牙齿矫正，直到去年，偶尔由另一位文医生给孩子调整矫正。一次孩子矫正后回家，表示文医生将牙箍钢丝调整得较紧，她感到不舒服。直到由温医生就诊时，温医生表示文医生的矫正方式是错误的，之后两位医生互相不认可对方的矫正方案。”

直到治疗开始3年的24年7月，还要多久可以摘牙箍，无法明确治疗时间，并且因为两位医生治疗方案相互矛盾的原因，王先生无法得知治疗细节，医院也拒绝提供相关的治疗方案。

孩子觉得自己带了牙箍后，牙齿突出、嘴唇外翻变厚，便前往另一家口腔医院拍片检查，才得知由于智齿长出来顶到了其他牙齿，导致牙齿变形，医生建议将智齿拔掉后重新调整，但这又需要几年时间。

孩子整牙三年，牙齿没整好，还整出了不少问题，王先生便向杭数口腔提出了终止治疗并退还费用的要求。王先生提出“退一赔二”的赔偿方案，但杭数口腔不同意。前后两月，双方一直没能确定一个协商方案，王先生对杭数口腔提出的3000元赔偿方案表示不满，认为对方态度敷衍。

目前双方的协商结果暂未得知。

原文链接：https://hzdaily.hangzhou.com.cn/mr/2024/10/15/article_detail_3_20241015A074.html

03｜豪门出身 撤资后处罚频出

企查查信息显示，杭州杭数口腔门诊部有限公司成立于2016年6月2日。

从企业关系来看，杭数口腔只是一家小型的独立民营口腔，但杭数口腔的出身可并不平凡。

图源：企查查

杭州杭数口腔门诊部有限公司最早的名称为杭州拜仁口腔医院有限公司。2019年8月24日，杭州拜仁口腔医院有限公司正式更名为了杭州泰康拜博滨盛路口腔医院有限公司，而当时杭数口腔的大股东为浙江投资管理有限公司，该公司正式泰康拜博旗下，全资控股的100%的投资公司。

由此可以得出结论，杭数口腔的前身正是口腔界大名鼎鼎的泰康拜博口腔在杭州设立的门诊。

然而这份“荣誉”并没持续多久，2020年2月5日，浙江拜尔投资管理有限公司便推出了杭州泰康拜拜口腔（当时的杭数口腔）的股东名单，并于同日更名为了杭州杭数口腔，自此正式与泰康拜博口腔划清了界限。

图源：企查查

在这之后，杭数口腔就频繁爆发了类似上文的医疗纠纷事件，两起事件虽然报道时间都在近期，但发生时间均为杭州泰康拜博口腔更名为杭数口腔次年的2021年。

除此之外，自泰康拜博撤资起，杭数口腔也产生了多次违规被处罚行为。

2020年12月17日，杭州杭数口腔门诊部有限公司因未按规定填写病历资料，被杭州市滨江区社会发展局警告并罚款1万元。

2022年4月20日，因查见的患者病例中未有时间记录，被杭州市滨江区卫生健康局警告并罚款20000元。

2023年4月28日，杭州杭数口腔门诊部有限公司因未按规定填写、保管病历资料，被 杭州市滨江区卫生健康局警告并罚款1.4万元。

2025年2月12日，杭州杭数口腔门诊部有限公司因承揽合同纠纷，被上海速诚义齿有限公司起诉，将于今年4月8日进行开庭。

04｜民营口腔的生命线

从时间线来看，杭数口腔的两起维权时间几乎都是在拜尔撤资之后的第二年，并且主要纠纷都是围绕诊疗效果不佳后的退费问题，也许是在脱离泰康拜博体系后，杭数口腔的现金流处于一个较为不健康的状态，没有足够的资金来应对患者退费这一不在计划内的情况。

聊到现金流，就不得不提到口腔圈近期的一个热门话题了：江苏省有消息传出，将开始推行口腔预售款统一管理政策，口腔机构加入预付卡资金监管平台，口腔医疗服务的预收款都将先打入卫健委监管账户，待治疗完成再进行结算，全部费用才能在机构入账。

这一消息对于口腔圈来说无疑是一场大地震。对大部分的口腔机构来说，主营业务的运营模式基本都是预收款。现金流就是机构运营的根本，如果这一措施落地，相当于把自己的生命线交给了别人。

一般种植或正畸的诊疗流程，少则几个月，多则几年。如果真按照网传消息，在治疗完成后才将款项进行结算，意味着一家口腔门诊的账户上至少要有能维持运作半年以上的资金才能生存，这对于大部分的中小型诊所来说，是几乎无法做到的一件事。

而要推行这个政策的原因，相必也不用多说，多家大型口腔机构的倒闭，群众维权困难以及后续的安置问题引发的一系列连锁反应，使得有关单位不得不出台政策来稳定民心。

政策定制的核心是以民为本，口腔行业的核心是以医疗为本，看似互相不冲突的原则下，始终难以找到一个平衡点，未来的口腔行业会成为什么样子，目前还没有一个明确的方向。倘若这个政策落实到全国，向杭数口腔这样没有靠背的独立机构，如何将生命线握在自己手中，是一个必须要考虑的问题。