口腔品牌，立于危言之下

"当传统媒体时代的汹涌潮水逐渐退去，如今，映入身处口腔医疗行业的人们眼帘的，是“融媒体时代”即将席卷而来的千仞巨浪。"

融媒体时代，是传统媒体与新媒体深度结合、自媒体百花齐放的全新时代。

成熟的社交媒体传播网与自媒体信息分发机制的多样化变革，从根本上改变了以往普通人发声难的境遇，越来越多的普通人借助自媒体展示自己、分享观点、甚至发声爆料——这样短、平、快的内容形式与传播媒介的更新迭代，彻底扭转了大众媒体层面的强弱格局：

当社会舆论在自媒体的赋能下，让公众从缺乏参与的“乌合之众”，开始走向趋近形成共识的利益共同体，所有陷入公共舆论旋涡的主体，都将在舆论场上，彻底被淹没在公众的口诛笔伐声中。

「 残酷的现实

沉默的真相」

近年来，口腔医疗领域“游戏规则”肉眼可见地越收越紧，官方与媒体平台的监管监督力度也在逐步加大，加之自媒体平台的快速崛起，也为越来越多口腔医疗行业的从业者提供了绝佳的发声渠道，越来越多不为大众所知的行业内幕与热点事件被冲上热搜、乃至于成为社会热议的话题。

在此之中，有相当一部分事件与内幕的曝光，实数众望所归：例如去年8月份，口腔医疗上市巨头通策医疗董事长吕建明私挪1.4亿公款而被立案调查，最终被罚款100万元；

今年1月，赣州时代百纳口腔医院因虚假宣传医生学历，被有关部门罚款5万元；

今年2月，宁波一口腔诊所因篡改病例妨害诉讼被罚款10万元……

这些口腔从业者或损害股民利益、或罔顾患者知情权、甚至公然藐视法律法规，而曝光这些行业乱象，是每一个拥有正义感的行业媒体与从业者们所肩负的使命；

作为媒体人，我们始终坚信：

真相终将战胜一切威逼利诱与威胁恐吓；任何邪恶，也终将绳之以法。

然而，灵活迅捷的自媒体，同样也是一把双刃剑。

由于自媒体平台信息来源广泛，内容质量良莠不齐，极其迅速的传播速率，也给了许多捕风捉影、别有用心的谣言以可乘之机。

而一旦社会舆论在短时间内被错误的风向所误导，出于口腔医疗行业“人命关天”的特殊性，负面舆情更容易激化公众情绪，进而做出非理性判断，导致在“负面舆情风暴”中，最受伤的永远都是处于弱势地位的口腔品牌们——即使人们知道是胡万冤枉了六爷，可六爷终究没能等来看客们的一句道歉。

真相或许残酷，但对于许多真正踏踏实实做事、在口腔行业苦心经营多年的优秀品牌而言，如何在融媒体时代远离这样的“无妄之灾”，实在是一门极易被忽略、却又十分重要的学问。

「行端影直

亦暗箭难防」

当下社会舆论环境的复杂程度，事实上远远超出了人们的认知。以至于许多平日里行端影直的口腔品牌，在面对突如其来的负面舆情时，由于自身缺乏相应的处理经验，最终导致负面舆情愈演愈烈，对自身品牌形象造成难以挽回的重大损失：

去年8月，“夺命医生”刘翔峰被网友实锤，让湖南湘雅医院品牌形象严重受损；随后不久爆出的“湘雅名医将莲子壳误诊为癌变肿块”事件，则进一步将湘雅医院推上了舆论的风口浪尖。虽然后来经多方证实，此次“误诊”事件是无良自媒体掐头去尾的断章取义，但湘雅医院与当事人翦教授第一时间的回应没能摆明相应证据揭穿谎言，反而因为个人情绪化的表达导致负面舆情进一步恶化，也让真正恪尽职守的好医生，遭受了本能够避免的网络暴力……

类似的案例在口腔行业之外更是不胜枚举：

去年10月，有自媒体博主称海天酱油国内国外配方“双标”，引发公众热议。随后海天官方连续发布三份“硬刚”声明，此举非但未能平息负面声音，反而使得品牌声誉进一步受损，市值蒸发近3570亿。

虽然此次事件最终以中国调味品协会的一纸官方声明，还了海天一个清白，但时至今日，依然有无数网友，对海天留下了极度负面的品牌印象。

事实证明：专业的事，还是要交给更专业的人来做。

「拥抱媒体

化被动为主动」

融媒体时代，媒体的权威属性早已打破了“君权神授”的旧秩序，唯有敢于坚守真相、用事实说话、传达最广大受众心声的媒体，才称得上人们心中真正的“权威”。

面对网络舆情的高度不确定性，口腔品牌们除了时时居安思危，严于律己，更要学会化被动为主动，与真正拥有行业话语权的权威媒体加深合作，在增加正向曝光的同时，也能够在遭遇负面舆情之时，更有机会以快速、正确的处理方式应对危机。

目前国内扎根口腔行业的专业媒体屈指可数，专注行业热点与深度内容的行业权威媒体则更加稀缺。一方面是因为口腔医疗行业属于医疗领域，具有极强的专业属性，其严格的准入门槛本身，便已经对行业媒体做了一轮精准的筛选；

其次，口腔医疗行业在国内的发展时间相对较晚，而使得目前国内口腔行业主流从业者整体趋于年轻化，文化素养与信息化程度远高于平均水准，因此借助受众更为精准的行业权威媒体用事实发声，更容易扭转不利舆论，进而能够赢得公众的信任；

无论前路如何坎坷，我们相信当前的舆论环境终会向好发展；

而在未来美好的曙光到来之前，我们愿化身口腔品牌们的守护者，赋能越来越多的优质品牌，为口腔行业的健康发展贡献力量。